Prozessanalyse und Prozessberatung
Die Definition des Begriffs „Prozess“ ist vielfältig: Entwicklung, Verlauf, Bewegung…Betrachten wir die Prozesse aus der Perspektive des Qualitätsmanagements: Prozesse verfolgen immer ein Ziel. Sie bestehen aus einer logischen Abfolge von Aktivitäten und führen zu einem Ergebnis. Es gibt immer ein Input am Prozessanfang und ein Output am Prozessende.
Prozesse müssen regelmäßig auf ihre Erfordernis und ihre Wirksamkeit geprüft und ggf. angepasst werden. Prozesse sind Mittel zum Zweck. Wenn Sie die Ziele Ihres Unternehmens verändern, müssen auch die Prozesse verändert werden, damit Sie ihre Ziele erreichen können. Wenn Sie eine Dienstleistung, die Sie bislang intern erbracht haben, beispielsweise die Instandhaltung von Druckern, auslagern an eine externe Firma, mit der Sie einen Vertrag schließen, dann werden Aufgaben, die bislang Ihre Mitarbeitenden erbracht haben, hinfällig. Das Auslagern dieser Dienstleistung hingegen macht wiederum andere Aufgaben erforderlich, z. B. die Terminkoordination für die Wartung des Druckers.
Für die effiziente Führung eines Unternehmens ist die Qualität der Ziele ebenso wichtig wie die Qualität der Prozesse. Die Prozessanalyse birgt für Sie nicht nur ein finanzielles Potential – effiziente Prozesse steigern darüber hinaus die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden in hohem Maße.
Ich freue mich darauf, die Prozesse Ihres Unternehmens unter die Lupe zu nehmen und zielorientierte Verbesserungsvorschläge für Sie zu erarbeiten.
Changemanagement
In einigen Fällen führt die Prozessanalyse zu der Erkenntnis, dass die Prozessoptimierung nicht ausreichend ist, sondern weitreichendere Maßnahmen erforderlich sind, um ein Unternehmen aus einer Schieflage herauszuholen bzw. zu stabilisieren und zukunftsfähig aufzustellen. Dann bewegen wir uns im Changemanagement. Von Changemanagement spricht man, wenn in Unternehmen tiefgreifende Veränderungen vorgenommen werden. Diese Veränderungen beziehen sich nicht nur auf Prozesse, sondern auf die Strategie, die Ziele, die Strukturen und auch Verhaltensweisen. Insbesondere für ein nachhaltiges Changemanagement ist die Zusammenarbeit mit einer unternehmensexternen Person mit einem neutralen, fachlichen Blick von außen sinnvoll und hilfreich. Dabei hilft die Neutralität nicht nur dabei, blinde Flecken aufzudecken, Ideen und Impulse von außen einzubringen, sondern auch als Vermittler zu fungieren und als kontroverse Gesprächsperson verfügbar zu sein.
Nicht unerwähnt sollte bleiben, dass Changemanagement viel Energie, Kraft und Ausdauer erfordert. Auch hier liegt der Vorteil für Ihr Unternehmen darin, dass ich mich, als externer Berater, ausschließlich auf das Projekt Changemanagement konzentrieren kann, während Sie als Führungskraft in Ihrem Unternehmen gleichzeitig auch immer Ihrem Tagesgeschäft und Ihren Verpflichtungen gerecht werden müssen. Darüber hinaus kennen Sie sicherlich die Redewendung vom „Prophet im eigenen Land“, dem weder Gehör noch Glauben geschenkt wird von seinen Landsleuten – eine Tatsache, die gerade im Changemanagement erschwerend hinzu kommt und fatale Folgen für Ihr Unternehmen haben kann.
Wichtig ist mir an dieser Stelle, Ihnen mitzuteilen, dass es nichts mit Versagen zu tun hat, wenn Veränderungsprozesse in einem Unternehmen überlegt oder angegangen werden – im Gegenteil: Es zeigt von Größe und Proaktivität.
Ich unterstütze Sie gerne bei Ihrem Vorhaben.